PT TELKOM INDONESIA

Identitas & Lokasi

• Nama resmi: PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk – Witel Karawang

• Alamat kantor pusat wilayah:

  • Jl. Tuparev No. 24, Nagasari, Kec. Karawang Barat, Kab. Karawang 41312 karawangbekasi.disway.id+10Scribd+10spiritnews.co.id+10IDalamat.com

  • Alternatif alamat (Alun‑Alun) tercatat: Jl. Alun‑Alun Sel. No. 1, Nagasari, Karawang 41311 IDalamat.com

• Kontak:

  • Telepon utama: (0267) 404444 Mauzafiq | Follow Your Inspiration+4IDalamat.com+4IDalamat.com+4

  • Cabang lain: (0267) 405777 Reddit+12IDalamat.com+12IDalamat.com+12

Layanan & Infrastruktur

• Menyediakan layanan telekomunikasi lengkap, antara lain:

  • Telepon kabel, internet broadband (IndiHome), telepon seluler, dan jaringan data korporat spiritnews.co.id+5Provinsi Jawa Barat+5IDalamat.com+5.

• Infrastruktur unggulan yang dioperasikan:

  • Jaringan fiber‑optik luas mencakup area Karawang, Purwakarta, dan Subang Provinsi Jawa Barat+1telkomproperty.co.id+1spiritnews.co.id.

  • BTS & BTS mikrocell untuk konektivitas seluler dalam kawasan industri Reddit+15medcom.id+15majalahict.com+15.

  • Data center & ODC, serta tim teknis siap siaga 24/7 Scribd+2Provinsi Jawa Barat+2Radarbekasi.id+2.

Peran Strategis & Program Digital

• Mendukung implementasi Smart Industrial Park di KIIC, melalui paket layanan mulai dari fiber-optic, data communication, sampai analytical surveillance untuk 139 tenant industri Radarbekasi.id+2medcom.id+2majalahict.com+2.

• Menjalin kerja sama MoU dengan developer perumahan (contoh: Kartika Residence) untuk pengadaan akses internet fiber‑optic, target menjangkau ratusan ribu pelanggan baru karawangbekasi.disway.id.

• Aktivitas customer engagement dengan sektor korporasi (seperti PT Yudistira Komponen) guna evaluasi layanan Astinet dan mendengar langsung feedback pelanggan Radarbekasi.id.

Pelanggan & Jangkauan

• Estimasi pelanggan broadband sekitar 120.000 di wilayah Karawang, dengan pertumbuhan signifikan sejak 2017 (lebih dari 2 juta pelanggan di semester 1 tahun 2017 untuk area kerja Witel Karawang, Purwakarta, Subang) spiritnews.co.id+1IDalamat.com+1.

• Jaringan menjangkau area perkotaan hingga pelosok desa, mendukung inklusi digital dan aktivitas ekonomi lokal Radarbekasi.id+2Provinsi Jawa Barat+2spiritnews.co.id+2.

Pelayanan Pelanggan & Teknis

• Plasa Telkom di Karawang (misalnya di Jalan Tuparev samping Alun‑Alun) melayani registrasi otomatis, permasalahan teknis, pemasangan baru, atau upgrade IndiHome (kecepatan 10–90 Mbps), dengan tim customer service profesional dan teknisi siap turun langsung Mauzafiq | Follow Your Inspiration+1Scribd+1.

• Kebijakan call center menyarankan pelanggan datang langsung ke Plasa/GraPARI untuk mengurus instalasi, pemutusan, eskalasi masalah tagihan, dan pengembalian perangkat — banyak pengguna menyatakan masalah akan terselesaikan cepat jika dilakukan secara langsung Reddit+1Reddit+1.

Tantangan & Peluang

• Tantangan:

  • Menjaga kualitas dan stabilitas layanan broadband di tengah peningkatan jumlah pengguna dan skala layanan industri.

  • Menyederhanakan sistem internal agar pelanggan mendapat informasi yang jelas soal tagihan, paket, maupun proses pemutusan layanan.

• Peluang:

  • Ekspansi fiber-optik di kawasan residensial dan industri.

  • Kolaborasi dengan pemerintah daerah dan pengembang dalam rangka percepatan digitalisasi wilayah Karawang.

  • Pengembangan layanan enterprise digital (astinet, IoT, cloud) untuk industrial park dan korporasi.

Ringkasan

PT Telkom Witel Karawang adalah unit strategis BUMN yang berperan sebagai tulang punggung infrastruktur digital di Karawang. Dari layanan IndiHome untuk rumah hingga solusi teknologi untuk kawasan industri, Telkom Karawang membuktikan komitmennya untuk mendukung transformasi digital lokal melalui infrastruktur terdepan, layanan pelanggan proaktif, dan kerjasama lintas sektor.